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中国非标住宿发展如火如荼,平台差异化竞争的空间有多大?

快讯 环球旅讯

当前,中国短租预订平台正在积极扩张各自的房源。2018年11月,途家CFO王枫在接受环球旅讯采访时表示,途家上线的120万个房源可能不到短租市场总规模的10%。他称“途家的目标是 ...

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当前,中国短租预订平台正在积极扩张各自的房源。

2018年11月,途家CFO王枫在接受环球旅讯采访时表示,途家上线的120万个房源可能不到短租市场总规模的10%。他称“途家的目标是在2019年底实现200万个房源。”截至2019年2月底,途家平台的房源数量已经超过130万。

同时,小猪计划在未来12-18个月内达到100万个房源的目标,其联合创始人兼COO王连涛透露:“目前,我们共有超过50万个房源,分布在500多个城市。”

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非标住宿平台正在通过各种途径拓展业务,而酒店公司也在努力尝试新的设计和住宿概念。

2018年9月参加环球旅讯峰会期间,Airbnb联合创始人、首席战略官兼中国区主席Nathan Blecharczyk表示:“中国的住宿行业呈现了惊人的多样性和可能性。”

拓展房源的多种方式

对于短租平台来说,无论是面向国内游客还是服务入境旅行者,在热门城市之外的目的地拓展房源都至关重要。调查显示,入境游客越来越青睐成都、重庆和武汉等内陆城市,未来几年,非标住宿在这些城市的扩张速度也将会更快。

某知情人士透露:“各大短租平台正在尝试多样化的扩张方案,包括与线上代理商/房源管理公司合作、通过API连接或者直接与房东合作。”

王连涛认为,当前招募房东/增加房源的流程已经越来越精简和高效,非标住宿领域也逐渐趋向成熟。

他说:“随着各大平台不断发展,非标住宿市场也日趋成熟。房东可以自主发布房源,非标住宿领域可以实现自然增长。”对小猪而言,在以公寓房源为主的城市地区,房东上线房源信息的流程也越来越成熟。

“随着进一步市场渗透,小猪也在增加房源数量。借助本地化团队对内陆城市的深入、系统了解,我们将业务拓展到了三四线城市和乡村地区的线下服务,并根据具体地理位置调整了房源拓展策略。在小猪现有的50万个房源中,约有一半位于一二线城市。”

除了内部团队,途家也会委派第三方专家对房源进行拍照、安全测评等现场检查工作。本地团队会和房东一起线上管理客户和房源。途家自创建之初就结合线下运营和线上预订,保障房源的数量和质量。2017年,途家将其线下业务拆分成立了斯维登集团。

短租平台也会和拥有房源的线上线下整合平台合作。一位消息人士表示:“这些整合式平台向房东租赁房屋并管理房源,它们拥有一定规模的房源,因此在供应方面有优势。我们也在寻找线上代理商,但如果他们只有房源信息却无法代业主管控房源,那这类代理商则不是理想的合作伙伴。”

“同一房源在不同平台同时展示的情况是可能出现的”,该人士补充说。

各个平台会人工检查房源状况,并与房东合作优化展示房源。另外,这些平台还会检查房源是否满足平台的品牌质量标准。

2018年7月,Airbnb向北京精品民宿运营商城宿投资了500万美元,城宿由现任爱彼迎中国总裁的彭韬参与创立。在谈及通过多种模式与其他短租服务商合作时,Blecharczyk表示:“Airbnb选择投资城宿是因为这种合作可以实现双方更好的发展。总的来说,非标住宿品牌的增加有助于该领域的发展。我们的目标是建立一种合作模型,把短租平台合作经验应用到和运营商(包括短租整合商、或向房东租赁房源用于发展短租服务的公司等)的合作,从而开放资源,实现与所有平台合作。也就是说,首先建立一个与运营商分享房源的平台模型,然后与其他品牌共享资源。”

“Airbnb在中国拥有丰富的房源,我们主要关注的是为旅客提供体验。Airbnb的体验项目(Experiences)是由当地人设计并主导的,与其他旅游品牌提供的随上随下的旅游观光车完全不同。我们希望用户可以融入当地人的生活。”

差异化

随着行业发展,一个房源可以在多个平台展示,非标住宿也变得商品化和同质化。

途家明确提出了打造独特定位的计划。王枫表示:“无论是品牌定位、还是房源多样性、房源数量规模、覆盖城市范围等,途家都是其他竞争对手所无法匹及的。”

非标住宿领域需要做出的改进之一是旅游内容在产品界面的整体呈现方式,因为传统的旅游销售方式已经不再适用。

在这方面,中国科技公司塑造新消费模式的实力不容忽视,例如抖音“媒体+电商”的15秒短视频。除了去哪儿、马蜂窝,甚至Airbnb也寻求在中国市场通过灵感激发的方式切入旅游预订。

在产品开发方面,Airbnb重点研究旅客灵感、内容消费模式以及APP使用情况等,并以此打造针对性的服务功能。在全球范围内,Airbnb为用户提供有用的旅游推荐。而重点在于,Airbnb应该如何将其产品分类,并保证具有针对性的旅游资讯在用户预订流程中得以有效展现。

马蜂窝等旅游平台都在借助自然语言处理、机器学习和深度学习对不同用户进行分类。马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡表示:“我们会追踪每一次搜索和点击,为用户推荐相应的内容。”

很多企业都在针对用户的个性化内容实时生成方面不断努力,在非标住宿领域,途家等公司也在界面和功能等方面取得了快速的进展。

王连涛表示:“小猪对于转化交易非常有信心。”

小猪和途家也分别在探讨其他的收入来源,其中之一是通过一系列与房源维护相关的综合服务创收。面部识别也是中国本土公司为房东提供的一种解决方案,目的是简化旅客的整体体验。“为了改善客户体验,房东们愿意投资具有身份识别功能的智能门锁”,王连涛说。

另外,途家认为还需要为房东提供整合服务。“随着政府不断加强对非标住宿领域的管控,为了达到安全规范,面部识别门锁/智能门锁已经成为了各个平台重点关注的方面。”王枫表示,非标住宿平台的数据库系统已经与国家公安机关连接以核实客人身份,因为房东不可能随时帮助客人办理入住。无论是面部识别还是智能手机,自动化的入住方式都在不断普及。

中国非标住宿领域的玩家们所采用的触达渠道也有所不同。除了自有渠道外,途家还与携程及其集团旗下公司建立了合作关系,但Airbnb似乎并不打算通过OTA平台展示其房源。

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